Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Apa yang Dapat Diajarkan oleh Dokter Kebahagiaan kepada Kita Tentang Kerja Jarak Jauh?

Trik untuk mengelola tim jarak jauh adalah dengan mengembangkan komunikasi dan hubungan yang peduli. Etan Smallman melaporkan.

Meja dekat jendela yang trendi, jam kerja yang fleksibel, dan akses ke mesin kopi yang bergaya… Semua ini dapat membantu kita merasa lebih positif tentang pekerjaan, tetapi tidak memiliki peringkat yang tinggi jika dibandingkan dengan pentingnya memiliki bos yang baik (1).

Menurut survei State of the American Workplace (2) Gallup 2017, hampir separuh pekerja di Amerika Serikat telah berhenti dari pekerjaan mereka untuk menghindari bos yang buruk. Hanya 21% karyawan yang merasa bahwa kinerja mereka "dikelola dengan cara yang memotivasi mereka untuk bekerja dengan sempurna". Sebaliknya, studi yang berbeda(3) menunjukkan bahwa seorang bos yang dapat melibatkan timnya dapat mengharapkan tingkat produktivitas yang lebih tinggi dan biaya pergantian yang lebih rendah.

Jika Anda memimpin sebuah tim, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri apa yang perlu Anda lakukan untuk menjadi tipe pemimpin kedua ini. Terutama jika Anda mengelola tim jarak jauh. Untungnya, penulis buku laris dan self-titled "Dokter Kebahagiaan" Andy Cope (4) datang untuk menyelamatkan Anda. Cope telah meneliti dampak positif dalam menginspirasi orang lain selama lebih dari satu dekade dan mengatakan bahwa tugas seorang pemimpin adalah menginspirasi orang, bukan menginspirasi mereka.

Setelah merilis buku terbarunya, Leadership: the Multiplier Effect(5), Cope mengeksplorasi aplikasinya di dunia kerja fleksibel yang baru.

Apa saja komponen kunci dari seorang pemimpin hebat, dan seberapa banyak pemikiran tentangnya telah berubah dalam beberapa tahun terakhir?

Andy Cope: Di masa lalu, seorang manajer harus terus-menerus mengawasi karyawannya, berdiri dan memberi perintah kepada mereka; Kami dulu berpikir bahwa selama Anda memberi perintah kepada orang-orang, mereka akan melakukan apa yang Anda katakan. Tentu saja tidak demikian. Banyak orang cenderung berhenti ketika bos yang mengontrol dan mengelola mikro tidak melihat.

Untungnya, dunia bisnis telah banyak berubah akhir-akhir ini. Meskipun masih ada pemimpin yang buruk yang menyalahgunakan kekuasaan mereka, kepemimpinan modern adalah tentang membuat orang rela melampaui deskripsi pekerjaan mereka.

Meskipun ini mudah dikatakan, itu tidak mudah dilakukan. Ini berarti Anda perlu membuat karyawan Anda menerima Anda tanpa pertanyaan. Anda harus membuat mereka menghormati dan mempercayai Anda.

Dari mana datangnya inspirasi?

AC: Beberapa orang berpikir bahwa sebagai seorang pemimpin Anda harus menginspirasi semua orang; tapi ini tidak benar. Penelitian saya berfokus pada gagasan bahwa "inspirasi" dimulai dari Anda.

Pada 1980-an, merek sereal favorit Inggris memasang iklan (6) dengan slogan "Pemanasan Sentral Anak". Dalam iklan ini, seorang anak kecil sedang makan semangkuk sereal dan cahaya jingga muncul di sekelilingnya. Saat dia berjalan ke sekolah dengan semua teman-temannya, energinya juga menerangi teman-temannya. Ini adalah bagaimana saya berpikir kepemimpinan modern. Untuk menanamkan energi, semangat, dan kepositifan pada rekan kerja Anda, Anda harus terlebih dahulu menjadi pemimpin yang inspiratif.

Dunia modern tanpa ampun. Sebagian besar dari kita bekerja berjam-jam, jadi pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana mempertahankan pesona dan antusiasme Anda. Tesis doktoral saya berfokus pada "kebahagiaan, kepositifan, dan pertumbuhan di sektor publik Inggris"(7) dan meneliti orang-orang yang menyebabkan peningkatan emosi pada orang-orang di sekitar mereka. Saya menyebut orang-orang ini dua persen di tengah . Orang-orang ini sesuai dengan dua persen dari populasi yang paling bahagia, paling ceria dan paling energik. Inilah orang-orang yang harus ditiru oleh para pemimpin yang baik.

Atasan harus melihat ini sebagai peluang yang sangat menarik. Ini memberi tim Anda kesempatan untuk menciptakan efek riak positif yang akan memastikan aliran kebahagiaan dan kepositifan kepada pelanggan Anda dan banyak lagi.

Andy Cope, penulis buku terlaris dan memproklamirkan diri sebagai "The Happiness Doctor"
 

Bukankah itu menantang ketika mengelola tim jarak jauh?

AC: Saya bertanya kepada orang-orang, "Apakah Anda akan mencuci mobil sewaan sebelum mengembalikannya?" Aku bertanya. Kebanyakan orang mengatakan tidak bisa mencuci mobil karena tidak memilikinya dan tidak peduli. Tetapi ketika Anda bertanya kepada orang-orang tentang mobil mereka, jawabannya berubah. Setelah kendaraan menjadi milik Anda, Anda meluangkan waktu untuk menjaga kendaraan tetap bersih dan rapi. Ini juga berlaku untuk pekerjaan kita. Sebagai seorang pemimpin, jika Anda ingin orang-orang peduli dengan pekerjaan mereka, Anda harus membuat mereka memilikinya.

Tetapi ketika berbicara tentang pekerjaan jarak jauh, penekanannya harus pada komunikasi dan kepercayaan. Psikoterapis Amerika Dr. John Gottman telah menghabiskan 40 tahun meneliti komunikasi positif (8). Gottman menyarankan agar kita berusaha menjadi positif tiga kali selama kita negatif di tempat kerja. Artinya, setiap kali Anda mengkritik rekan kerja, Anda harus mengimbanginya dengan mengatakan tiga hal positif kepada orang tersebut.

Bahkan, jika Anda benar-benar ingin mengembangkan tim berkinerja tinggi, Dr. Gottman merekomendasikan tingkat enam komentar positif untuk setiap komentar kritis (9).

Apa fitur utama yang perlu dikembangkan oleh manajer pekerja jarak jauh?

Tiga 'I' kepemimpinan modern adalah hubungan, hubungan, dan hubungan. Jika karyawan Anda pergi, Anda harus dapat merespons kebutuhan akan kecerdasan emosional yang lebih besar sebagai seorang pemimpin. Anda harus peka terhadap orang yang bekerja dari jarak jauh dan memahami apa yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan hasil terbaik dari mereka.

Tidak ada solusi standar. Saya mengelola tim yang bekerja dari jarak jauh, dan saya tahu ada orang yang perlu saya hubungi setiap hari untuk memotivasi dan menanyakan apa yang berjalan baik hari itu. Selain itu, ada juga yang cukup senang menerima berita melalui Skype hanya sebulan sekali. Sangat penting untuk membangun tingkat komunikasi yang tepat dengan orang yang tepat.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari pekerja jarak jauh?

Apakah karyawan Anda melihat diri mereka dalam pekerjaan, karier, atau tugas yang diciptakan untuk mereka penuhi? Cara orang mendekati pekerjaan mereka membuat perbedaan besar. Jika mereka hanya melihatnya sebagai "bisnis", investasi mereka di dalamnya rendah. Jika mereka melihatnya sebagai "karir", mereka memiliki pandangan jangka panjang dan mempertimbangkan untuk berinvestasi lebih banyak. Jika mereka melihat apa yang mereka lakukan sebagai apa yang seharusnya mereka lakukan, maka mereka benar-benar berkomitmen untuk itu.

Selama penelitian doktoral saya, saya menemukan bahwa dua persen dari mereka yang berada di pusat ini semuanya merasa mereka bekerja dalam peran yang mereka gambarkan sebagai karier atau hasrat untuk bekerja. Mereka memiliki rasa tujuan tentang apa yang mereka lakukan. Orang luar mungkin melihat seseorang yang bekerja di pusat panggilan dan melihatnya hanya sebagai "pekerjaan". Dua persen di tengah melihat nilai membantu pelanggan lebih dari sekadar membawa pulang keuntungan dalam peran itu.

Tenaga kerja untuk pekerjaan jarak jauh bergantung pada orang-orang yang memiliki motivasi diri. Karena Anda tidak dapat secara fisik melihat orang-orang ini sepanjang waktu. Dalam studi Gallup tentang motivasi di tempat kerja (10), peserta ditanya apakah mereka setuju dengan pernyataan "Seseorang di tempat kerja peduli dengan saya" dan kepuasan kerja mereka diukur.

Mampu mengatakan "Manajer saya peduli dengan saya sebagai individu" berada di puncak motivasi.

Ini berarti Anda perlu fokus pada hubungan manusia yang Anda bangun dengan pekerja jarak jauh Anda. Apapun, lakukan panggilan mingguan Anda untuk memeriksa data penjualan, tetapi Anda harus menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda juga peduli. Cara yang baik untuk membuat orang mengandalkan Anda dan bisnis Anda adalah dengan mengutamakan mereka.